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方便群众好办事 服务细节需加强

2013/3/12 21:48:00 文成新闻网 3 大字


  日前,有网友在网上留言称,文成社保局服务窗口态度差,如果手续不全,不会一次性告知,都要跑好几趟。近日,记者陪李先生带着身份证明、文成县城乡居民合作医疗保险卡、住院发票原件、医疗费用明细单、出院记录等资料,来到县行政审批中心一楼城乡居民医疗保险科结报窗口办理补偿手续。 

  查看相关资料后,工作人员表示李先生缺少本人信用社帐号,暂不能办理补偿手续。得知情况后,李先生带着身份证明,来到审批中心附近的信用社珊门分社办理个人账户。 

  十多分钟后,李先生再次来到城乡居民医疗保险科结报窗口。填表,复印相关证件,没几分钟就完成了收件。工作人员将部分资料退还给李先生,并递给他一张绿色通知单,告知他还需一张单寸照片备案。李先生问:“是不是只要把照片拿过来就可以了。其他都好了吗?”工作人员点了点头。
 
  李先生马上赶到照相馆,没几分钟就拿到了照片。当他返回审批中心,将照片递给工作人员准备回去时,工作人员表示,要将照片交给坐她旁边的另一位工作人员进行备案。
 
  “要办理什么?出院证明那些资料呢?”该工作人员接过照片问道。这时,一开始帮李先生办理手续的工作人员也说:“你要把刚刚的那些资料都给她的。”“不是说照片交了就好了吗?资料不是刚都给了吗?”李先生急匆匆地返回车中,将出院记录拿给工作人员。“还有诊断证明呢?”李先生再次返回车中,将所有资料交给工作人员筛选。
 
  通过再次填表、复印相关证件,李先生终于办好了手续。当李先生从工作人员手中接过相关证件时,工作人员向李先生耐心介绍了医药费补偿手续办理中需要注意的事项。
 
  粗略计算,李先生从开始办理城乡居民医疗保险补偿手续,到最终拿到相关证件,总共花了一个半小时左右。李先生说:“这是我第一次到新的审批中心办事,复印、办卡等程序的确比以前要方便多了。工作人员也很友好,会主动提醒有关注意事项。只是在细节方面还需加强,需要什么材料能一次性告知,这样我们能节省更多的时间。”

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最新评论(3条)

  • 网友 游客8312

      做这一行,就要服务人民,为大家办实事。要不然要你们这些公务员有什么用,你还不如回家种田。

  • 浙江省杭州市网友 游客4884

      现在办理补偿手续要本人照片了?上个月还不用的?

  • 江苏省无锡市网友 游客5724

      最讨厌那些问她好几句,回答得半死不活的人。

    浙江省温州市网友 游客1726 2013/6/21 8:39:00

      同志,给你去窗口那里回答几天试试,看你是不是每天都能精神饱满地回答别人的问话古语云,站着说话不腰疼,说的就是你这种人。

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